Terms & Conditions

Điều kiện và điều khoản 

Du Lịch Travelmates (đơn vị thành viên của Công ty TNHH Khang Hưng Group) trân trọng thông tin đến Quý khách các điều khoản và điều kiện quan trọng. Quý khách vui lòng đọc kỹ và nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ đội ngũ Du lịch Travelmates tại số 0387 28 8814 hoặc email info@travelmates.vn để được giải đáp.

 

 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH:

– Thứ tự các điểm tham quan và lộ trình chuyến đi có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế nhưng vẫn đầy đủ các điểm tham quan.

– Travelmates sẽ không chịu trách nhiệm đảm bảo các điểm tham quan trong trường hợp khách quan như: khủng bố, thiên tai, lũ lụt, động đất, dịch bệnh, sự cố về hàng không trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãng chuyến bay…Nếu những trường hợp trên xảy ra Travelmates sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không tham quan cho Quý khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại chi phí các dịch vụ đã thực hiện như phí làm visa…và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).

 

GIẤY TỜ TÙY THÂN

 – Người lớn và Trẻ em: Hộ chiếu còn hạn trên 6 tháng. Trẻ em dưới 18 tuổi kèm theo giấy khai sinh bản sao, phải có cha mẹ đi cùng, nếu người thân dẫn đi cần có thêm giấy ủy quyền của cha mẹ được phường xã xác nhận.

– Đối với khách quốc tịch nước ngoài: Passport và visa tái nhập Việt Nam, nếu visa tái nhập chỉ single entry (một lần),  Quý khách thông báo cho nhân viên đăng ký để làm lại visa và chuẩn bị 2 tấm hình 4*6 nền trắng, phí visa tái nhập một lần hạn 30 ngày giá theo thời điểm hiện tại.

– Tất cả giấy tờ là bản gốc, còn hạn sử dụng, hình ảnh rõ nét.

SỨC KHỎE – AN TOÀN:

 Để chuyến du lịch được vui vẻ, an toàn, đề nghị Quý khách:

 – Người lớn tuổi, hoặc sức khỏe kém, cần đi chung với thân nhân có đầy đủ sức khỏe.

– Người đang mang thai, cần có sổ khám thai định kỳ và phải đủ sức khỏe tham gia tour từ bác sĩ.

– Tùy theo tính chất chuyến du lịch, Quý khách cần đem theo theo các vật dụng phù hợp để tiện sử dụng khi cần thiết.

–  Hỗ trợ hướng dẫn viên trong việc chú ý, chăm sóc người thân nhất là quản lý các trẻ em trong gia đình cẩn thận trong những lúc lên xuống xe dọc đường, đi tham quan leo đồi núi, xuống thác sâu, đi tàu đò, tắm biển.v.v.

–  Người lớn tuổi hoặc sức khỏe kém không nên tắm biển, lặn biển, leo núi, xuống thác sâu, và tham gia các trò chơi cảm giác mạnh.

–  Cần chú ý vệ sinh thực phẩm, khi ăn uống ngoài các hàng quán.

–  Ban đêm, không nên đi vào những khu vực vắng vẻ và trở về khách sạn quá khuya.

 

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN:

 

–   Quý khách có thể thanh toán tiền vé tour 1 lần hoặc nhiều lần và thanh toán đủ trước ngày tour khởi hành.

Khách hàng lấy hóa đơn vui lòng báo trước cho nhân viên tư vấn Travelmates khi đặt tour và thanh toán thêm phí hóa đơn 10% dựa trên giá tour, với số tiền thanh toán từ 20 triệu (đã bao gồm thuế) vui lòng thanh toán vào tài khoản doanh nghiệp.

Công ty TNHH Khang Hưng Group

Số TK 1231086868

Ngân Hàng ACB – Tây Thạnh

 

Nếu Quý khách không cần xuất hóa đơn VAT, vui lòng chuyển phí tour về một trong các tài khoản sau:

Tên tài khoản: Mã Ngọc Thanh

Số Tài Khoản: 2388717

Ngân Hàng ACB (HCM)

 

Tên tài khoản: Mã Ngọc Thanh:

Số tài khoản: 007 100 153 3355

Ngân Hàng Vietcombank (HCM)

Tên tài khoản: Nguyễn Bá Tòng

Số tài khoản: 029921877

Ngân Hàng Quốc tế – VIB

  

Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline/Zalo: 0387 28 8814 hoặc email:  support@travelmates.vn  được hỗ trợ nhanh chóng.

–  Quý khách có nhu cầu lấy hóa đơn VAT, cần báo với nhân viên đăng ký ngay khi mua vé, Travelmates sẽ không giải quyết các trường hợp xuất Hóa đơn cho khách sau thời gian tour đã khởi hành.

 

ĐIỀU KIỆN CHUYỂN HOẶC HỦY TOUR:

 

Nếu chuyến du lịch/ dịch vụ không thể thực hiện được do phía nhà tổ chức, Travelmates phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản. 

Trường hợp tour bị hủy bỏ từ khách hàng,Quý khách phải thông báo cho Travelmates bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy tour qua điện thoại). Đồng thời Quý khách có thể được yêu cầu mang Biên bản đăng ký tour/ dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng Du Lịch Travelmates để làm thủ tục hủy/ chuyển tour.

 Cty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách thỏa đáng. Điều kiện chuyển, hoặc hủy cụ thể của từng tour được ghi chi tiết cụ thể trong mỗi chương trình tour.

 

TRÁCH NHIỆM MỖI BÊN:

 Travelmates có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các dịch vụ về vé máy bay, khách sạn, ăn uống, tham quan, bảo hiểm…theo đúng nội dung ghi tại hợp đồng du lịch và theo chương trình tour đính kèm.

Quý khách cần cung cấp nhu cầu loại phòng ngủ, số điện thoại người đi tour, các lưu ý cần thiết… và đầy đủ hồ sơ cá nhân cho Travelmates khi đăng ký tour, nhưng ít nhất phải trước 21 ngày tour khởi hành đối với tour cần làm visa. Nếu Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu VN còn hiệu lực thì không đăng ký du lịch sang nước thứ ba được.

Quý khách chỉ có hộ chiếu dạng “Travel Document” vui lòng liên hệ với nhân viên bán tour để được tư vấn chi tiết hơn.

 Travelmates cung cấp tour du lịch thuần túy tham quan theo Đoàn, nếu có nhu cầu tách Đoàn Quý khách cần thông báo trước cho nhân viên đăng ký và đóng phí tách Đoàn được ghi cụ thể trong chương trình tour.

TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

• Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất..
• Sự cố về an ninh: biểu tình, khủng bố, đình công
• Sự cố về hàng không: dời, hủy, hoãn chuyến bay, trục trặc kỹ thuật bay, an ninh bay…

Nếu những trường hợp trên xảy ra, Du Lịch Travelmates sẽ xem xét để hoàn chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện: phí làm visa, tiền vé máy bay….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân, Du Lịch Travelmates được miễn trừ trách nhiệm và không hoàn trả tiền tour. Quý khách tự túc chi phí mua vé máy bay quay về Việt Nam.

Tùy theo tình hình cấp Visa của Lãnh Sự Quán và vé máy bay, ngày khởi hành có thể dời lại từ 1 đến 7 ngày so với ngày khởi hành ban đầu hoặc vào đoàn khởi hành tiếp theo gần nhất.

Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Du Lịch Travelmates.

Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).

Do tính phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy vé du lịch trên đây không áp dụng với các chương trình đi Châu  u, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có các điều kiện hủy vé du lịch riêng.

Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

 

VẬN CHUYỂN

Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.

Với chương trình đi bằng ô tô máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được Du Lịch Travelmates sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn và phục vụ suốt chương trình tham quan và đối tác tổ chức tour

Với chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng): Trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được Du Lịch Travelmates thông báo cho khách hàng nếu thời gian cho phép.

Du Lịch Travelmates không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất & tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra. Du Lịch Travelmates chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.

 

• Hành Lý và Quản lý tài sản

Hành lý cần gọn nhẹ, có thẻ ghi tên, số điện thoại lien lạc.

Với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, trọng lượng hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.

Quý khách tự bảo quản hành lý của mình, Du Lịch Travelmates không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi.

Trong trường hợp khách hàng mất hay thất lạc hành lý: Du Lịch Travelmates sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.

 

• Tiếp nhận thông tin về chương trình du lịch

Trước khi đăng ký, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các khoản mục bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình.

Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của Du Lịch Travelmates. Du Lịch Travelmates chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện hoặc qua email đã đăng ký. Du Lịch Travelmates không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

 

Trách nhiệm và những cam kết khác

• Khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch
• Cung cấp đầy đủ hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạng theo qui định và khi được yêu cầu.
• Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/ địa phương sở tại khi tham quan.
• Du Lịch Travelmates không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại.
• Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Du Lịch Travelmates chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.

Tùy theo tình hình thực tế, Du Lịch Travelmates giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Du Lịch Travelmates thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới Quý khách.

Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.